wimax モバイルサービスの本音
単純にリアル市場をインターネットによって代替するだけでは、ゼロサムゲームで終わってしまい、ときとして既存業界の抵抗にもあう。
上記のネット広告の例のように、ネットの特性を活かして、顧客1人ひとりとの接点の向上(いつでもどこでも接触し、適切なタイミングで個別ニーズに即した訴求を行うなど)を実現し、プラスサム(総和がプラスになること)を狙うことが市場成長のカギとなろう。
インターネットを経由した個人向けの通信販売額で構成される市場。
出張にともなう旅費や宿泊費など法人消費分は含まない。
携帯電話など、モバイル機器を経由した販売額を含む。
ただし、自動車や不動産販売などで見られるインターネットを介しての見積りや各種申し込みのように、最終意思決定や契約がネットによって完結しないものは、市場規模の計算に含まない。
また、オンライントレード市場、オンラインバンキング市場、およびネット配信によるデジタルコンテンツ市場(音楽、映像、Eラーニングなど)も含まない。
宝くじや競馬などの公営競技も含まない。
国別◎CEC市場総務省「通信利用動向調査平成16年版」によれば、2004年末時点の、過去1年間のインターネット(携帯電話経由を含む)による商品サービスの購入経験2004年度に2兆8000億円であったBtoCtoC市場は、食料品、書籍やCN、旅行の申し込みなどが牽引役となり、2010年度には5兆6000億円に達すると予測される。
EC事業者は、顧客との接触機会を増やすため、モバイルコマース(携帯電話などモバイル機器を利用したEC)ヘの対応やインターネットを経由しない世界(リアルワールド)との融合(リアルワールドでの事業者との提携など)が必要となる。
また、接触機会を購買につなげるため、ブログからECサイトヘの送客(アフィリエート)との連携が必要となる。
また、インターネットを通じたロコミなどのコミュニティパワーを購買に結びつけるビジネスモデルの開発が必要となる。
さらに、くり返し購買(リビートルてもらうために、ポイント制の活用やレコメンデーション(推奨)機能を強化するとともに、顧客のネットコミユニティヘの参加を促進して、顧客を囲い込むことが重要となる。
率は、6歳以上の生活者全体の22%であり、2003年末時点の17%に比べて5ポイント増加した。
これらのEC利用経験者のうち42%が「書籍やCN」、30%が「各種チケット」、29%が「趣味雑貨」、26%が「服飾雑貨や貴金属」、25%が「パソコン関連商品」などを購入している。
2003年末から2004年末にかけて、EC利用経験者の購入割合が最も増加した品目は「旅行の申込みなど」であり、EC利用経験者全体の13%から17%に増加した。
経済産業省「平成16年度電子商取引に関する実態市場規模調査」によれば、本書での定義に基づく2004年のBtoCtoC市場規模は2兆5000億円(2004年度では2兆8000億円)であり、2003年の1兆8000億円に比べて7000億円増加した。
2003〜2004年にかけての増加額が、1000億円以上と大きい品目は「旅行」や「各種サービス」であり、増加率が4割以上と大きい品目は「書籍音楽」、「医薬化粧品健康食品」、「家電ゲーム機」、「エンタテインメント」である。
「旅行」では「ホテル直売(旅行代理店を通さないホテルによる直販)」や「航空」の伸びが特に大きく、「エンタテインメント」では「イベントチケット」の伸びが大きい。
これらが伸びている背景には、チケットの電子化の動きも影響していると考えられる。
「各種サービス」に含まれたものの大半は、高速道路の「ETC前払割引サービス」である。
「書籍音楽」については、パッケージ販売のみが含まれ、オンライン配信型のデジタルコンテンツ市場は含めていないので、着うた着うたうルのヒットなどの影響を除いても伸びている。
24時間以内の発送や送料無料のサービス、レコメンデーション(推奨)や購入者からのレビュー(評価)などの周辺サービスの充実などが影響していると考えられる。
「医薬化粧品健康食品」では、健康ブームを背景として、圧倒的な品ぞろえの確保により販売機会損失を防ぐことで売上を伸ばしている企業が存在する。
流行に敏感なF1層(20〜34歳の女性)による、携帯電話経由でのEC利用が伸びている領域でもある。
「家電ゲーム機」では、新三種の神器(NVNあるいはハードディスクレコーダー、薄型テレビ、デジタルカメラ)と呼ばれるデジタル家電の好調が続いている。
価格比較サイト大手のカカクコムが実施したアンケートでは、「約80%の利用者が商品の購入に当たり、口コミ情報の影響を受けた」と回答しているなど、口コミ情報が商品の購入に影響を与える状況も増えている。
2003〜2004年にかけて、EC利用者の年間平均利用額の増加率が大きいと推定される品目は、「食料品」、「書籍やCN」、「家具.家電.家庭用品」、「各種チケット」、「趣味雑貨」などである。
これらの品目では、EC利用経験者の利用頻度もしくは利用単価の増加が比較的大きく見込まれる。
上記のような特徴と、性年代ごとの今後のEC利用者の拡大余地を考慮すると、2010年にかけて市場の伸び率が大きいと見込まれるのは、「食料品」、「書籍やCN」、「家具家電家庭用品」などであり、伸びの額が大きいと見込まれるのは「食料品」、「旅行の申込みなど」、「趣味雑貨」などである。
「顧客との接触機会を増やす」、「接触機会を購買につなげる」、「購買をリピートにつなげる」という各段階において、市場の新しい動きが見られ、そこから今後のネット事業における取り組みのヒントが得られる。
EC事業者の課題の1つに、顧客との接触機会の拡大があげられる。
ECをPCのインターネット経由で利用するものとしてしまうと、顧客との接触機会も市場の成長もきわめて限定されてしまう。
しかし、携帯電話のインターネット経由でもECが利用されれば、EC事業者にとっては顧客との接触機会を格段に広げることができる。
携帯電話でのEC利用者にポイントでの特典を与えるなどのキャンペーンにより、携帯電話からのECの利用経験が増えたり、習慣化するような例も見られる。
携帯電話が生活に深く入り込むにつれ、顧客の側が主体的に携帯電話ルートを選択してECを利用する「モバイルコマース」が増えている。
経済産業省「平成16年度電子商取引に関する実態市場規模調査」によれば、「衣料アクセサリー」、「医薬化粧品健康食品」などの領域では、市場の15%以上をモバイルコマースが占めるようになってきている。
特に、F1層(20〜34歳の女性)や10代女性では、自宅で就寝前に寝転んで、もしくはトイレで雑誌を読む感覚で、携帯電話のECサイトを閲覧するという利用の仕方も珍しくなくなっている。
インターネットを経由しない世界(リアルワールド)で顧客接点を持たなかったEC事業者にとっては、リアルワールドでの接触機会から顧客をネットに誘導することへの関心も高まっている。
楽天が球団を買収したことなどにより、楽天のメディアでの出が急速に増え、ネット未利用者に対する知名度まで上がるなどが典型例である。
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